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ブランデッド・コミュニティを使い、顧客中心の意思決定を実現しましょう。

どんな調査でも、ターゲット顧客層に一致する回答者にアクセスし、トルーナがお手伝いします。TolunaInsights™を使えば回答者との関係を深め、他では聞けない消費者の本音を収集し、マーケティングプログラムの向上にご活用することができます。特定のテーマに特化したブランデッド・デジタル・コミュニティを数分のうちに作成。さらに、深い調査が必要な場合には、企業を対象としたコミュニティの立ち上げも可能です。


トルーナのコミュニティ・ソリューションは、ブランドをコミュニケーションの主役に置き、既存顧客と潜在顧客に対する理解を深めると同時に、ブランドへのロイヤルティと継続的な関与の構築を可能にします。

  • お客様独自のニーズに応えるソリューションを提供します。消費者との継続的な交流には長期的なブランデッド・コミュニティまたは企業専用コミュニティを、短期間の仮設コミュニティにはトルーナのセルフサービス型コミュニティ・ソリューションをご活用ください。
  • 消費者の本音がわかる豊富な情報を、長期にわたりオンデマンドで収集しましょう。ターゲット顧客層に一致する回答者にリアルタイムで質問を投げかけ、全体像をより詳細に把握。消費者の本音がわかる定性的データと定量的データの両方を継続的に入手できます。
  • 熱心なブランドの支持者を育てましょう。コミュニティに参加することで、会員たちは貴社のことを顧客を大切にする革新的な企業だと評価するようになるでしょう。
  • コミュニティの成長に合わせ、管理方法も進化させましょう。コミュニティを改良し、エンゲージメント計画を高め、回答者を進化させましょう。コミュニティは流動的。だからこそ、コミュニティを、貴社が現在直面している課題の解決に役立つ形に変化させることができます。
  • レポーティングと消費者の本音データに同じ場所からログインする仕組みを活用し、情報全体にアクセスしましょう。さまざまなコミュニティのデータを相互参照すれば、調べたい消費者像をより深く把握できます。
  • どのようなデータでも収集可能。ターゲット顧客層を360度把握できます。顧客のトランザクションデータを、態度データ、オンデマンドで引き出したリアルタイム回答の逐語記録の詳細内容、定性的フィードバック、アップロードされた画像や動画など、さまざまなデータと融合させて顧客層を把握しましょう。
  • ターゲットに一致する回答者の絞り込みを、柔軟かつリアルタイムで行います。ターゲット顧客層に最も近い回答者をコミュニティで募ったり、コミュニティ以外から新たに調達してアンケート調査を行います。



TolunaInsights™で構築したコミュニティは、規模変更とカスタマイズ機能を備えています。

調査開始までの所要時間をさらに短縮。より迅速な行動ができるようになりました。

Toluna QuickCommunities™は画期的なセルフサービス型プラットフォーム。トルーナのグローバルなインフルエンサー・コミュニティから回答者を的確に絞り込んで、特定のテーマに特化した参加意欲の高いウェブ・コミュニティを数分間で構築できます。しかも、これらの作業をすべてリアルタイムで実行。これにより、ボタンをクリックするだけで、消費者の本音がわかる充実したリアルタイムの定性および定量データを費用対効果の高い形で継続的に収集が可能になります。さらに、調査票の送信、ディスカッション用トピックの投稿、結果の閲覧など、すべての手順をひとつのプラットフォームでこなせます。



 企業を対象としたコミュニティを立ち上げる

トルーナは2000年以来、一貫してコミュニティという形のソリューションを提供し、次世代型コミュニティのための投資を続けてきました。トルーナが提供する企業向けコミュニティ関連サービスを活用すれば、必要な機能を全て備え、参加意欲を高める工夫に満ちた会社専用ウェブ・コミュニティを構築し、詳細にプロファイリングされた参加者から回答者を調達できます。貴社のコミュニティはパーソナライゼーションとセグメンテーションを駆使し、顧客、潜在顧客、支持者層を同じ場所で定着させる場になります。トルーナはコミュニティ管理についても同じように、先進的なソリューションを提供しています。

  • 発売前にテストを実施。商品・サービス・メッセージに対する意見を聞きましょう!
  • イノベーションと共創の実現。ターゲット顧客層に一致する回答者の意見を聞き、考えを知り、その理由を探りましょう。
  • 広告制作物を早期段階でテスト。テストをしながら意見交換をしましょう。こうした対話から参考になる情報が得られ、進むべき方向が見えてきます。
  • 旬のニュースに対応。特定の話題、シーズン、イベントに関する消費者の考えを探りましょう。
  • アイデアを実行前にテスト。定性調査は、市場投入前のアイデアを予備テストするのに理想的な場となります。
  • トルーナにお任せください。必要な消費者の本音がわかるデータの入手と、自動化の強みが同時に実現します。

トルーナは、会員向けサポートサービスやコミュニティの健康状態レポートなど、コミュニティを健全に保つための幅広いサービスを提供しています。トルーナのコミュニティ管理ツールは他社の追随を許さない高い機能を備え、会員の詳細なプロフィール作成、ユーザーのセグメント分類、ターゲット層に一致するアンケート回答者の選定などをその都度行うことができます。顧客である企業のニーズは変化します。プロファイリングもそうした変化に合わせて変更でき、必要に応じて人口統計的条件や新たな情報フィールドを追加することができます。


TolunaInsights™は、顧客・アンケート調査・回答者コミュニティ・解析などの機能と、トルーナが誇る世界的インフルエンサー・コミュニティを完全に統合し、顧客がすべてのツールにひとつのインターフェースからアクセスできる唯一のエンド・ツー・エンド型プラットフォーム。アジャイルリサーチ手法や従来は大企業しか行えなかったレベルの リサーチプログラムの導入を可能にし、より適切かつ迅速な意思決定を実現します。

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