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顧客が満足するだけでなく、貴社への揺るぎないロイヤルティを勝ち取り、銀行・保険分野での新たなビジネスにつながるような金融商品を提供してみませんか。

非常に競争の激しい金融サービス業界にとって、顧客からのフィードバックをリアルタイムで入手する能力は何よりも重要です。口座開設手続きにおけるカスタマーエクスペリエンスの最適化から顧客サービス管理、店舗とオンラインで提供するサービスの統一、そして適切な対象に向けて適切な時期に実施するプロモーションなど、トルーナは行動の根拠となる信頼できるインサイトを提供し、貴社の業務目標達成をサポートします。

トルーナは、以下のような調査を通じて、金融サービス企業や保険会社により精緻なインサイトを提供します。

  • 瞬間的満足度

  • 長期的満足度調査

  • クライアントの取引に対する満足度調査

  • オンラインでの口座開設に関する嗜好調査

  • コールセンターのオペレーションに関する満足度調査

  • ポストエンゲージメント調査

  • 保険金給付に関する満足度調査

  • 競合他社とのベンチマーキング

  • 商品

  • サービスの査定

  • クライアントのロイヤルティ促進要素に関する調査

  • 営業時間や立地に関する調査

  • モバイルバンキング

  • オンラインバンキングに対する態度調査

  • 従業員研修のフィードバック

  • 銀行のセルフサービス化に関する嗜好調査

リテール向けサービスであれ、仲介サービスやオンラインサービスであれ、トルーナのソリューションは、貴社の既存顧客のニーズやウォンツに応えるとともに、新規開拓による顧客ベースの拡大・充実につながるデータやインサイトを提供します。

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