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Responsable Community Management Groupe

Pionnier dans la collecte digitale d'insights, Toluna réunit les consommateurs et les marques au sein de la plus grande communauté au monde de sondages et votes en ligne.
Grâce à une offre complète de solutions d’enquêtes, Toluna aide les instituts d’études et les entreprises du monde entier à prendre de meilleures décisions pour renforcer leurs activités.
Notre communauté de sondage en ligne compte plus de 10 millions de membres répartis dans 62 pays et permet à nos clients de mieux comprendre leurs consommateurs en tout lieu et à tout moment.
Toluna fournit des technologies d’enquête de pointe permettant à des centaines de sociétés de créer des enquêtes en ligne compatibles mobile, de gérer des panels et de construire leur propre communauté en ligne.

 

Le Rôle!

Dans ce rôle aux aspects multiples, vous développerez l’animation des communautés de panel dédiées en partenariat direct avec nos clients privilégiés.

A la fois Content Manager et Community Architect vous gérez la création de contenus destinés aux membres des communautés en ligne, décidez des stratégies et formalisez les procédures.

Vous développerez avec les membres des communautés en ligne une relation de confiance en leur apportant des informations et en créant des contenus permettant de recueillir leurs points de vue et de les fidéliser.

Le candidat idéal viendra du secteur du community management et aura une expérience dans le secteur des études de marché, et/ou de la presse sur la consommation. Il sera à l’aise avec les réseaux sociaux et avec les nouvelles technologies du digital.

La curiosité, la recherche de nouvelles idées ou de nouvelles méthodes en plus de qualités relationnelles et rédactionnelles sont indispensables à cette fonction.

Vous aimez la variété, appréciez de résoudre des problèmes, la formation de l’opinion des communautés en ligne vous intéresse. Vous avez une passion pour communiquer avec les autres et savez adapter votre communication au niveau de votre interlocuteur. Enfin vous pouvez travailler en autonomie aussi bien qu’en équipe.

Pour cette création de poste, vous êtes force de proposition et avez à cœur de développer l’activité

 

Responsabilités:

- Vous gérez 4 à 6 communautés avec la passion d’assurer un haut niveau d’engagement des membres et ainsi d’apporter satisfaction à nos clients. (Qualité du contenu, modération)

- Votre responsabilité première est de travailler directement avec nos clients pour développer et implémenter des projets et activités qualitatives correspondants à leurs objectifs stratégiques au travers de leurs communautés de consommateurs.

- Pour que la communauté soit efficace, vous restez en veille sur les sujets et tendances qui impactent la communauté et devenez expert dans ces domaines.

- Vous créez des événements spécifiques et des concours visant à accroître la fidélité de nos utilisateurs ;

- Vous gérez La communication et les relations avec les membres des communautés en ligne (newsletters, blogs, pages de fans Facebook, Twitter, etc.)

- Vous préparez avec nos clients un plan de communication visant à créer des activités pour la communauté.

- Vous préparez des rapports aux clients sur les retours d’activités de la communauté et relever les faits importants.

- Vous êtes la voix des consommateurs de nos clients, mettez en valeur les tendances, les opinions et leurs retours concernant en vous faisant connaitre d’eux et en créant avec eux une relation de confiance.

- Vous agissez comme modérateur des discussions ou chats des membres des communautés en répondant de manière appropriée.

- Enfin vous encouragez au développement des communautés et à la rétention de leurs membres et développez l’engagement.

 

Compétences requises :
 

- Un diplôme de niveau bac+3 ou 4 en marketing, communication

- 3 ans d’expérience idéalement dans le secteur du community management avec une expérience dans les études de marché ou à défaut en marketing, communication ou en utilisation des réseaux sociaux

- Expérience dans la gestion de clients et passion de délivrer un service d’excellence

- Excellentes qualités rédactionnelles avec la capacité d’apporter de nouvelles idées dans un environnement web.

- Orthographe et grammaire irréprochables

- Intérêt et aptitude démontrées à l’utilisation d’internet et de ses technologies, savoir utiliser HTML serait un plus

- Capacités d’analyses et de rédaction de rapport d’activités.

- Adaptable au changement dans un environnement qui évolue rapidement

- Curieux, qui n’hésite pas à poser des questions et à rassembler des informations.

- Capacité à rester à la pointe des méthodes de communication digitales

- Bonne maitrise du pack office

- Anglais niveau B2 du CECR à l’écrit comme à l’oral.

 

Lieu de travail : paris 12
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